تعليمات دعم البائع : argestion's

لضمان تقديم الدعم الفني بسرعة وكفاءة، يُرجى من المشتري الالتزام بالتعليمات التالية:

التأكد من بيانات الترخيص
يجب توفر معلومات الترخيص الخاصة بالبرنامج (اسم العميل، رقم الترخيص، أو رقم الفاتورة) قبل طلب الدعم.

تحديد المشكلة بدقة
يُرجى شرح المشكلة بشكل واضح، مع ذكر:

نوع المشكلة (تشغيل، فواتير، مخزون، تقارير، إلخ)

الرسائل الظاهرة على الشاشة إن وُجدت
الخطوات التي أدت إلى ظهور المشكلة
إرسال طلب الدعم عبر القنوات المعتمدة
يتم طلب الدعم فقط من خلال القنوات الرسمية المعتمدة (هاتف، واتساب، بريد إلكتروني، أو منصة دعم إن وُجدت).
إرفاق لقطات شاشة عند الحاجة
في حال وجود خطأ تقني، يُفضّل إرفاق صورة أو فيديو قصير يوضح المشكلة لتسريع عملية التشخيص.
التأكد من توفر الاتصال بالإنترنت
بعض خدمات الدعم تتطلب اتصالًا بالإنترنت أو السماح بالدعم عن بُعد.
الالتزام بساعات الدعم الفني
يتم تقديم الدعم خلال أوقات العمل الرسمية المحددة من قبل الجهة المطوّرة.
عدم التعديل على النظام أثناء المتابعة
يُرجى عدم إجراء تغييرات على إعدادات البرنامج أو قاعدة البيانات أثناء معالجة المشكلة، إلا بتوجيه من فريق الدعم.
النسخ الاحتياطي للبيانات
يوصى بأخذ نسخة احتياطية من البيانات بشكل دوري، وخاصة قبل أي تحديث أو تدخل تقني.